Hvad er nyt i BetterDesk

Vi har lanceret et nyt statistikmodul til admins og supervisorer, som giver et samlet overblik over performance, timer og omsætning på tværs af alle kunder.

Statistik

• Tilføjet nyt statistikmodul med live data på tværs af alle kunder.
• KPI-kort øverst viser sager, åbne, løste, timer og omsætning på ét blik.
• Medarbejder-performance viser en rangeret liste med åbne sager, løste, timer og omsætning pr. agent — klik for at fokusere data på én medarbejder.
• Sammenlign op til 6 medarbejdere direkte i et søjlediagram på tværs af omsætning, timer, løste og åbne sager.
• Widgets kan frit vises eller skjules via "Tilpas widgets".
• Layout kan tilpasses med drag & drop på tværs af to kolonner.
• Layout gemmes automatisk for den enkelte bruger.
• Nulstil-knap i bunden sender layoutet tilbage til standardvisningen med ét klik.
• Filtrer på periode (30 dage, 3 mdr, 6 mdr, 12 mdr eller alt) og pr. medarbejder.
• Modulet aktiveres under Indstillinger → Moduler og er kun synligt for admin og supervisor.

We have launched a new statistics module for admins and supervisors, providing a unified overview of performance, hours and revenue across all customers.

Statistics

• Added new statistics module with live data aggregated across all customers.
• KPI cards at the top show cases, open, resolved, hours and revenue at a glance.
• Employee performance shows a ranked list of open cases, resolved, hours and revenue per agent — click to focus all data on a single employee.
• Compare up to 6 employees side by side in a bar chart across revenue, hours, resolved and open cases.
• Widgets can be freely shown or hidden via "Customise widgets".
• Layout can be customised with drag & drop across two columns.
• Layout is automatically saved per user.
• Reset button at the bottom returns the layout to its default view in one click.
• Filter by period (30 days, 3 mo, 6 mo, 12 mo or all) and by employee.
• The module is enabled under Settings → Modules and is only visible to admins and supervisors.

Vi har lanceret et helt nyt dashboard til agenter, som giver et bedre overblik og mulighed for at tilpasse arbejdsområdet efter egne behov.

Dashboard

• Tilføjet nyt og moderniseret agent-dashboard.
• Widgets kan nu frit vises eller skjules efter behov.
• Dashboard-layout kan tilpasses individuelt.
• Understøtter drag & drop, så widgets nemt kan flyttes rundt.
• Layout gemmes automatisk for den enkelte bruger.
• Hurtigere adgang til de vigtigste informationer og aktiviteter.

• Tilføjet ny "Personer"-visning i kalenderen.
• Giver et samlet overblik over alle medarbejderes aftaler.
• Perfekt til planlægning af ressourcer og koordinering af medarbejdere.
• Understøtter månedsvisning for et hurtigt visuelt overblik over hele teamets kalender.

We have introduced a brand-new dashboard for agents, providing a better overview and allowing each user to customize their workspace.

Dashboard

• Added a completely redesigned agent dashboard.
• Widgets can now be shown or hidden as needed.
• Dashboard layouts can be customized individually.
• Added drag & drop support for easy widget rearrangement.
• Personal layouts are automatically saved for each user.
• Faster access to important information and daily activities.

• Added a new "People" view to the calendar.
• Provides a complete overview of all employee schedules and appointments.
• Makes resource planning and team coordination easier.
• Supports monthly overview mode for a clear visual representation of the entire team's calendar.

Ny: Kalender
Et samlet overblik over alle aftaler, deadlines og opgaver på tværs af kunder.

• Måned-, uge-, dag- og listevisning – vælg den visning der passer til opgaven
• Mine / Team / Alle – se kun egne aftaler, hele teamets, eller alt på tværs af kunder
• Farvekodede aftaletyper – Møde, Deadline m.m. er nemme at skelne på et øjeblik
• Hurtig oprettelse – opret en ny aftale direkte fra kalenderen med ét klik
• Tildelt medarbejder synlig på hver aftale, så det altid er klart hvem der har ansvaret

Giver jer et samlet overblik over hele virksomhedens aftaler og deadlines – uden at skulle tjekke hver enkelt kundesag for sig.

New: Calendar
A unified view of every appointment, deadline, and task across your customers.

• Month, week, day, and list views – switch to whichever view fits the task
• Mine / Team / All – see only your own appointments, the whole team's, or everything.
• Color-coded event types – Meeting, Deadline, Onsite visit, Renewal, Follow-up, and Maintenance are easy to tell apart at a glance
• Quick create – add a new appointment directly from the calendar in one click
• Assignee shown on every event, so it's always clear who's responsible

Gives you a single overview of every appointment and deadline across the business — no need to check each customer case individually.

Dette gør det muligt at definere præcist, hvilke funktioner og områder hver enkelt bruger skal have adgang til – eller ikke have adgang til – for en mere fleksibel og detaljeret adgangsstyring.

This allows you to define exactly which features and areas each user should have access to – or be restricted from – providing more flexible and granular access control.