SupportSupport

Hold styr på hver eneste sagStay on top of every case

Indgående mails bliver til sager automatisk, fordeles til de rigtige køer og prioriteres af SLA. Intet falder mellem to stole - og kunden kan følge med hele vejen.Incoming emails become cases automatically, are routed to the right queues and prioritised by SLA. Nothing slips through the cracks - and the customer can follow along the whole way.

Se priser
Alt inkluderetAll included Fast pris pr. portalFlat price per portal Ingen bindingNo lock-in 100% white-label100% white-label
Hvad du kanWhat you can do

Alt du har brug for til supportEverything you need for support

E-mail til sagEmail to case

Hver indkommende mail bliver til en sag automatisk og lander i den rigtige kø.Every incoming email becomes a case automatically and lands in the right queue.

Køer & fordelingQueues & routing

Opdel i køer pr. team eller kunde, og tildel agenter med ét klik.Split into queues per team or customer, and assign agents in one click.

SLA & eskaleringSLA & escalation

Sæt svartider pr. kø. Sager eskaleres automatisk, før fristen brydes.Set response times per queue. Cases escalate automatically before the deadline is breached.

Status & prioritetStatus & priority

Mærk sager med status, prioritet og tags, så overblikket holder.Label cases with status, priority and tags to keep the overview.

Historik på altHistory on everything

Fuld aktivitetslog på hver sag - hvem gjorde hvad og hvornår.A full activity log on every case - who did what and when.

Søg på tværsSearch across everything

Find den rigtige sag på sekunder - på tværs af kunder, status og periode.Find the right case in seconds - across customers, status and time period.

WorkflowWorkflow

Fra mail til løst sagFrom email to resolved case

1

Mailen landerThe email arrives

Kunden skriver til jeres support-adresse. BetterDesk opretter sagen og placerer den i køen.The customer writes to your support address. BetterDesk creates the case and places it in the queue.

2

Agenten overtagerAn agent takes over

En agent tildeler sig sagen, svarer i portalen, og SLA-uret holder styr på fristen.An agent assigns the case, replies in the portal, and the SLA clock tracks the deadline.

3

Kunden følger medThe customer follows along

Kunden ser status og svar i sin portal - uden at ringe for at høre, hvor langt I er.The customer sees status and replies in their portal - without calling to ask how far you've got.

BrancherIndustries

Sådan bruger forskellige brancher sagerHow different industries use cases

IT & MSPIT & MSP

Tickets med SLATickets with SLA

Indgående henvendelser bliver til tickets med svartid pr. kundeaftale.Incoming requests become tickets with response times per customer agreement.

RevisorerAccountants

Bilag og forespørgslerDocuments and queries

Spørgsmål om bogføring samles som sager - intet drukner i indbakken.Bookkeeping questions are collected as cases - nothing drowns in the inbox.

VVSPlumbing

ServicehenvendelserService requests

Akutte og planlagte opgaver styres i samme kø med klar prioritet.Urgent and planned jobs are handled in the same queue with clear priority.

Udforsk mereExplore more

Relaterede funktionerRelated features

Live chat & klippekort Aktivitet & rapporter Kundeportal & selvbetjening
HjælpHelp

Ofte stillede spørgsmålFrequently asked questions

Bliver alle mails til sager automatisk?Do all emails become cases automatically?

Ja. Mails til jeres support-adresse oprettes som sager og placeres i den valgte kø - uden manuelt arbejde.Yes. Emails to your support address are created as cases and placed in the chosen queue - with no manual work.

Kan jeg sætte forskellige SLA pr. kunde?Can I set different SLAs per customer?

Ja. SLA sættes pr. kø, så du kan give forskellige kunder forskellige svartider med automatisk eskalering.Yes. SLAs are set per queue, so you can give different customers different response times with automatic escalation.

Kan kunden selv følge status på sin sag?Can the customer follow the status of their own case?

Ja. Kunden ser status og svar på sine sager i sin egen portal, uden at skulle ringe for at høre nyt.Yes. The customer sees status and replies on their cases in their own portal, without having to call for updates.

Kan jeg tilpasse status, prioritet og tags?Can I customise statuses, priorities and tags?

Ja. Du mærker sager med status, prioritet og tags efter eget behov, så overblikket altid passer til jeres arbejdsgang.Yes. You label cases with status, priority and tags as you need, so the overview always fits your workflow.

Kan jeg søge på tværs af alle sager?Can I search across all cases?

Ja. Du kan finde den rigtige sag på sekunder på tværs af kunder, status og periode.Yes. You can find the right case in seconds across customers, status and time period.

Kom i gang i dag

Klar til at give dine kunder en bedre oplevelse?

Opret din white-label portal i dag - du er i luften på få minutter.

Priser

Ingen binding · Ingen pris pr. bruger · Dansk support

Vi bruger cookies

Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse på siden. Du kan til enhver tid tilpasse dine præferencer nedenfor.

Nødvendige cookies er altid aktive. Analyse og marketing aktiveres kun, hvis du accepterer dem.

Nødvendige Forstå besøg Mål kampagner

Tilpas

Nødvendige cookies er altid aktive. Analyse og marketing aktiveres kun, hvis du accepterer dem.

Nødvendige Påkrævet for at siden fungerer korrekt. Kan ikke deaktiveres.
Altid aktiv
Analyse Hjælper os med at forstå, hvordan besøgende bruger siden.
Marketing Bruges til at vise relevante annoncer.